Perguntas Frequentes

Quais materiais utilizam na fabricação dos móveis da Ilan?

Nossos produtos são fabricados com misto de MDP e  pinus (no caso das camas). Utilizamos chapa de 15mm no corpo do móvel, de 12mm nas gavetas e de 40mm no estrado de cama. Tanto MDF como o MDP são tratados quimicamente para não sofrerem ataque de cupins.

O acabamento é feito através de pintura ultravioleta de alta cobertura nos padrões pintados ou revestimento melamínico nos padrões revestidos. Todas as corrediças e dobradiças são metálicas e em alguns modelos oferecemos estes acessórios com variações opcionais.

 

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É possível agendar a montagem? Com quem é feito o agendamento?

Assim que seu pedido embarcar você vai receber do Montador, através de nossa loja, por e-mail e SMS as 3 sugestões de data para agendamento da montagem. As sugestões são baseadas na data de entrega prevista (informada pelo transportador) e são agendadas até 72h úteis após a mesma (a primeira tentativa). Fique atento ao seu email e telefone (incluindo Spam).

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É possível agendar uma entrega?

Depende da transportadora selecionada. De qualquer forma, essa informação sobre local fechado e/ou necessidade de agendamento DEVEM SER INFORMADAS ao fazer seu pedido, ao finalizar a compra, no item 4, onde é possível adicionar Observações sobre sua entrega. A falta de informações detalhadas pode acarretar em insucesso na entrega bem como tarifas adicionais.

 

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Quero saber o andamento do meu pedido: por quê o status dele não muda?

Você será notificado(a) sobre a situação do seu pedido nas situações a seguir: 

1. Pagamento Aprovado;
2. Em Produção;
3. Nota fiscal emitida (nesta etapa combina-se a entrega quando a montagem for inclusa);
4. Coletado (pelo transportador);
5. Chegada na cidade de entrega;
6. Saiu para entrega.

As notificações serão enviadas no e-mail cadastrado e também por SMS quando o telefone principal for um dispositivo móvel.

Lembramos que alguns dos nossos produtos são fabricados sob encomenda (como é o caso dos dormitórios), portanto, nestes produtos é normal ficar um tempo sem atualizações até que o produto fique pronto.

Outra maneira é acessar sua conta e verificar o status e o histórico do seu pedido. Para isso basta

1. Clicar em Minha  Conta
2. Em Meus pedidos clicar em Histórico e Pedidos
3. Localize o seu pedido (estão ordenados do mais recente para o mais antigo):

 

Veja o status e a data prometida no canto superior direito do pedido:

Você pode também ver o histórico de todas as atualização clicando no detalhe do pedido e a seguir rolando a tela para baixo, até chegar no hitórico, conforme a seguir:

 

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A entrega vai até dentro da minha casa ou o entregador deixa na porta?

Depende única e exclusivamente da boa vontade do entregador, infelizmente. O contrato com todas as transportadoras (vale para todas as lojas e não apenas a nossa) é levar até a portaria do endereço. Dali para dentro a responsabilidade oficialmente é do consumidor (e veja, o Montador contratado- se for o caso, também não carrega os volumes - ao menos não de graça). Essa postura, embora um pouco inconveniente, foi adotada por questões de segurança e também para não prejudicar o bom andamento das entregas (tendo em vista dificuldade de estacionar, condomínios com portarias burocráticas e/ou distantes do local da entrega, necessidade prévia de cadastro, assaltos, sequestro e etc). Informamos ainda que não nos responsabilizamos, no ato da entrega, por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do cliente. Confira as dimensões deste produto e certifique-se de que o mesmo passará normalmente por supostos elevadores, portas, escadas e/ou corredores de sua moradia.

 

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Vocês vendem o dormitório sem a cama?

Sim! Em nossa a loja há cadastrado para cada dormitório a versão completa ou a versão sem cama (veja nas variações do produto, na própria página dele). Geralmente o produto sem a cama tem o mesmo código de referência acrescido da letra S, por exemplo Completo seria 1223 e sem a cama 1223S (pode buscar assim também na barra de buscas).

 

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É possível comprar o dormitório para camas maiores, Queen Size ou King Size?

Queen size sim. King Size não.

No caso da cama Queen Size é preciso adicionar 20cm à largura do maleiro (para caber a cama) e consequentemente 20 cm à medida total do dormitório. Portanto, se o dormitório padrão mede 293cm, para modelo Queen Size exigirá 313cm (adicionados os 20cm). Portanto antes de solicitar essa alteração é importante se certificar que seu espaço disponível comporta a nova medida.

 

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É possível montar o canto no outro lado do dormitório, invertido?

Sim, o "L" do dormitório pode ser montado como nas imagens ou do lado oposto - invertido. O canto serve para ambos os lados. O que não é comum é usar o armário de canto como sendo a última peça da composição (ele foi feito para ficar de fato no canto, entre 2 armários).

 

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Vocês ajustam a medida do guarda-roupa para caber no espaço que tenho disponível?

Nos produtos marcados como Sob-encomenda sim, é possível fazermos pequenos ajustes de medida (na largura). No entanto recomendamos que fale com nosso atendimento antes de realizar a compra para nos certificarmos que as alterações sugeridas são viáveis de serem aplicadas.

 

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Vocês fazem sob medida?

Não na loja virtual (produtos sob medida exigem reformulação da embalagem, kits e manuais de montagem e portanto não são comercializados em nosso ecommerce atualmente). Nós permitimos ajustes de medidas (em geral a largura) dos móveis. Além disso, você pode compor o móvel do seu jeito navegando pela categoria de modulados para quarto existente em nossa página: clique aqui para ver. Use o o filtro de Refinar Busca para escolher a cor desejada e facilitar a escolha dos módulos.

 

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Os produtos tem garantia?

Sim, todos tem. Em geral 6 meses contra defeitos de fabricação (essa informação pode ser verificada em cada produto, na aba de Especificação).

 

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Como faço para pegar segunda via de boleto para pagamento do pedido?

Lembramos que na sua cópia do pedido rcebida via e-mail existe um link para emitir o boleto bancário. Maas caso não encontre o e-mail, basta acessar sua conta clicando em Minha conta e informar o e-mail e senha cadastrados. Feito isso clique em Histórico de pedidos, localize o pedido desejado e a seguir  clicar em "Ver" . Role a tela para baixo. Toda movimentação do seu pedido estará no Histórico do Pedido, inclusive o link do Shopline para reemissão do seu boleto. Lembramos que boletos não pagos até o vencimento, após o terceiro dia serão devolvidos pelo banco e o pedido cancelado. Neste caso, se desejar, refaça o pedido e faça o pagamento do novo boleto. O prazo para compensação e aprovação do pedido é de 1 dia útil após o pagamento.

 

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Preciso enviar o comprovante de pagamento do boleto ou cartão (débito e crédito)?

Não. A identificação do pagamento é realizada de forma automática em até 1 dia útil. Nos cartões esse tempo é necessário para validação da compra pelo sistema antifraude do banco que poderá aceitar ou recusar a compra. No caso do boleto este é o prazo que o banco demora para nos informar sobre a quitação do boleto. Basta acompanhar sua conta e verificar o status do pedido que quando for aprovado mudará de Aguardando Pagamento ou Processando Pagamento para o status Pagamento Aprovado.

 

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Como posso falar com a empresa?

Temos atendimento de todas as formas possíveis: telefone, e-mail, WhatsApp, chat aqui na loja, SMS e inclusive precencialmente em nossa loja física. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Fazemos atendimento fora desse horário, conforme nossa disponibilidade, exclusivamente por e-mail (atendimento@ilancasa.com.br) ou com agendamento.

 

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Como funciona a montagem de móveis?

Ao escolher o móvel que você deseja, clique em "COMPRAR". A seguir, ao clicar em "Calcular o frete" o serviço de montagem será oferecido caso esteja disponível, conforme o CEP informado, bastando apenas selecionar a opção de "Entrega + Montagem". Basta então aguardar nosso contato para agendamento da entrega e instalação. A entrega e a montagem são contratas conjuntamente mas podem ocorrer separadamente.

O serviço só é válido para produtos vendidos e entregues pela ilancasa.com.br e somente se contratado no momento em que o pedido for feito.

A montagem só poderá ser realizada no local de entrega do móvel e é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta (fechada). Somente os nossos montadores poderão abrir as caixas, caso contrário o serviço de "Montagem de Móveis" será perdido, transferindo a responsabilidade da montagem para o cliente. O valor pago pela montagem nesse caso na será devolvido tendo em vista o comparecimento da equipe até o local.

 

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Prazo para a montagem
O prazo para montagem é de 72h úteis após confirmada a entrega e requerem agendamento exclusivamente feito através da nossa loja (instruções enviadas por e-mail e SMS). As entregas com montagens inclusas são realizadas pela equipe parceira, de segunda à sábado, das 9h às 17h30. Não atendemos aos domingos ou feriados. Se a data prevista for em dia não útil, será considerada no próximo dia útil seguinte. Caso o cliente deseje remarcar a data de montagem solicitamos o contato com pelo menos 24h de antecedência. Os montadores NÃO TRANSPORTAM OS MÓVEIS. Os móveis devem estar no local onde a montagem será feita, sob risco de não ser realizada. Situações diferentes serão combinadas previamente quando necessário.

 

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Vocês recomendam montadores de móveis?
Em nossa região recomendamos funcionários nossos e outros conhecidos. Para outras regiões sugerimos a pesquisa em 3 ferramentas que já utilizamos como o GetNinjas em getninjas.com.br, Helpie www.helpie.com.br, e o Portal do Montador em www.portaldomontador.com.br.

 

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Orientações
Ao receber a mercadoria, solicitamos que a deixe no local de montagem. Para que tudo ocorra sem contratempos, informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um cômodo/área para outro e nem fazem desmontagens de outros móveis ou equipamentos presentes no local.

 

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E se a montagem não for oferecida ao calcular o frete?
Nesse caso, isso quer dizer que nosso serviço de montagem ainda não atende sua região. Você pode solicitar apenas a entrega do móvel conforme as opções apresentadas e então, ao receber o móvel, poderá monta-lo seguindo as orientações do manual do produto fornecido pelo fabricante ou então contratar os serviços de um profissional de sua confiança.

 

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Posso retirar o produto?

Sim é possível. Apenas certifique-se de que tem condições de transportá-lo (alguns produtos, comos os dormitórios possuem caixas grandes e pesadas). Verifique também nosso horário de atendimento para retiradas antes de efetuar sua compra.

 

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Faltou um componente para montagem do produto, e agora?

Ao realizar a montagem de um produto e perceber a falta de algum componente, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso atendimento relatando o problema e se possível que identifique o componente conforme orientações do manual de montagem. Neste caso podemos solicitar o envio imediato do componente para envio ao mesmo local da entrega a fim de resolver o problema. Para maiores informações a respeito de trocas e devoluções pedimos que veja a sessão "Trocas e devoluções" neste site.

 

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O móvel tem um componente com defeito, e agora?

Por se tratar de um produto frágil, os móveis exigem embalagens adequadas e cuidado no transporte. Se apesar desses cuidados algum componente houver sido danificado no transporte, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso atendimento relatando o problema e se possível que identifique o componente conforme orientações do manual de montagem e se possível com uma foto do mesmo por WhatsApp ou e-mail. Neste caso podemos solicitar o envio imediato do componente para o mesmo local da entrega a fim de resolver o problema. Para maiores informações a respeito de trocas e devoluções pedimos que veja a sessão "Trocas e devoluções" neste site.

 

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Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

Você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, além disso, a informação também estará disponível aqui no site, é só acessar Meus Pedidos, Histórico de  Pedido, localizar a sua compra e clicar em "Ver" . Toda movimentação do seu pedido estará no Histórico do Pedido.

 

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Por que o meu pedido não foi aprovado?

O pedido não é aprovado quando não há confirmação de pagamento pela instituição financeira responsável: banco ou administradora de cartão de crédito. Isso pode ocorrer por questões de segurança ou em virtude de informar alguma informação incorretamente. Se o seu pedido for cancelado por alguma dessas razões, você pode tentar refazer o pedido. Caso o problema persista recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para solicitar esclarecimentos adicionais.

 

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Comprei e me arrependi. E agora?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) a mercadoria seja devolvida ao fornecedor bem embaladas, de preferência em suas embalagens originais (internas e externa), juntamente com os manuais/acessórios que a acompanham e com o documento fiscal de venda.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o cancelamento da compra não será aceito. Nesse caso, o objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de avaria do produto e de seus componentes.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos ou por meio de postagem nos Correios.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme a forma de pagamento utilizada ou vale-compra, a escolha.